凤凰会

凤凰会是碧桂园集团推出的一款专为小区业主及亲友设计的一站式服务应用，整合碧桂园集团全系统服务资源，提供包括智能门禁、物业服务、商圈消费优惠、友邻社交等在内的线上线下功能，业主可以实时查看房产动态、便捷缴纳物业费和水电费、享受定制专属福利优惠券等，享受从购房到入住社区生活的全方位服务。

功能

房源查询：查询所属项目的房源

拓客地图：实时掌握销售拓客轨迹

营销公文：在线查看集团营销公文

开盘签到：直接扫描二维码即可签到

客户管理：一键录入客户，多视图管理

查看数据：同时查看房屋统计、费用统计、资产统计等报表，掌控实时数据。

线上租赁：签订租赁合同、添加房租水电费用，实现一键催缴和系统自动催缴。

智能服务：软件还具备移动抄水电表功能，我的物管跟踪服务功能，实现社区服务的规范化、移动化、智能化。

特色

1、购房签约后，可实时查看房产动态。

2、租售服务中心，帮投资业主实现房产升值变现。

3、物业费、水电费app实时查询、一键缴纳，方便快捷。

4、智能物业服务，解决业主生活琐事。

5、定制专属福利优惠券，让权益回归业主，提升满意度。

6、参与互动，积分奖励兑换礼品、物业费、代金券。

7、手机开门，手机既是钥匙，进出无忧，方便快捷。

8、报事报修，移动管家，足不出户，就可以反馈和保修，方便快捷。

9、手机即可邀请亲朋好友，添加访客车牌号，简单快以反馈和保捷即可足不出户邀请好友。

亮点

会员权益

汇集时下最热门的商品优惠，全国加油优惠、麦当劳、星巴克、肯德基、美团、饿了么等近400项业主专享商品优惠特权

凤凰商城

社区团购线上购物平台服务，精选细挑优质粮油副食、零食水果、日常用品、家用电器等优质商品引进社区。

逾5000个精选商品，过百个优质供应商服务

凤凰到家

碧桂园服务家政服务平台“凤凰到家”，为业主提供家庭保洁、家电清洗、保姆月嫂、入户维修等多种专业、高效、安全的家政服务。

周边商家

覆盖社区周边一公里生活圈

精选社区周边优质商家

为业主提供优质实惠的餐饮、洗车、美容美发、便利店等

线下生活服务的优惠信息及口碑评价

使用教程

【怎么更换手机号】

1、打开凤凰会APP，点击“我的”-右上角“设置”

2、点击“账户与安全”

3、点击“更换手机号”

【怎么申请业主卡】

1、打开凤凰会APP，点击“我的”-“业主卡”

2、输入相关信息即可申请

【怎么交水电费】

1、打开凤凰会APP，点击“首页”

2、点击“物业缴费”即可

常见问题

1、注册时收不到验证码怎么处理？

1）检查当前手机信号，如无信号会影响接收短信；

2）检查是否关闭了网络，如关闭了则需开启才能收到验证码，检查路径：

苹果手机：设置——凤凰会——蜂窝移动数据；

安卓手机：因各手机品牌不同而有所不同

如安卓手机无法确定是否关闭网络，可卸载软件后重新下载，对于提出的问题全部点击允许即可确保APP的正常使用

3）短信营运商出现故障接收不了短信

4）如以上问题均无法解决，可选择语音验证码；

5）如语音验证码也没法获取，需联系凤凰会客服中心处理。

2、认证无法通过怎么办？

1）已收楼：物业系统信息不完整或有错误，联系物业中心修改后次日重新注册认证；

2）未收楼：营销系统信息不完整或有错误，联系营销中心修改后次日重新注册认证；

3）如提示以下信息：需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。

a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；

b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。

4）如为以下情况，请致电凤凰会客服中心处理：

a.手机号码已更改但物业或营销系统仍为旧手机号码

b.信息无误但身份证号已被别的手机号码注册

3、已认证了一套房屋地址，第二套认证不了？

1）已收楼：物业系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系物业中心修改信息或凤凰会客服中心注销认证信息

2）未收楼：营销系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系销售中心修改信息或凤凰会客服中心注销认证信息

4、怎样更改已认证凤凰会的手机号码？

已认证凤凰会后需更改手机号码请致电凤凰会客服中心处理。

5、如何在APP上新增地址（适用于碧桂园有多套房产业主/住户）？

点击“开门”—点击“添加路址”—“⊕添加其他门禁”—选择另一个地址认证。

6、忘记登录密码怎么办？

打开APP登录页面，点击右下角“忘记密码”，将会进入到新密码的设置页面，重新设置您的密码。

7、如何修改登录密码？

点击APP右下角“我的”—“设置”—“重置登录密码”。

8、如何添加家庭成员？

1）未收楼：只有业主才能认证，其他家庭成员需收楼后在物业系统录入信息后才能认证；

2）已收楼：确认需添加的家庭成员有在物业系统登记完整的信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，在录入信息后次日即可认证。

9、为什么手机APP开不了门？

一、卡多宝声波开门

1）点击开门没有声音

解决方法：

a.点击开门，当出现动画效果时，调高手机音量；

b.苹果手机按以下流程设置：设置→凤凰会→通知→允许声音运行；

c.安卓版手机，在手机设置中允许凤凰会声音运行的相关权限，或卸载重新安装，安装时允许全部权限。

2）手机点击开门后，有声音但仍然不能开门

点击开门后，将手机音量设置为80%，如果手机音量设置为最大有可能出现播放声音时设备没有反应。

二、狄耐克网络开门

1）安卓手机点击开门APP提示“开门成功”，但门锁没有打开；

a.先关闭APP，并清除后台程序，然后重新打开APP；

b.在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP，登录后先关闭APP（清除后台程序）再重新打开；

c.手机断网情况下，点击开门会弹出随机密码，在设备中输入“#”+随机密码或“#”+“#”+随机密码，也可以开门。

2）手机没有网络开门的界面

在开门界面左右滑动，可以切换开门方式（碧桂花城项目）。

3）APP开门后，门禁设备发出“开门成功”语音提示，但门锁没有打开

请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。

三、二维码开门

1）扫码开门无反应

先检查扫码开门时设备是否有“开门失败”的提示，如果没有，可能是二维码没有对准设备的摄像头。

2）设备提示“开门失败”

a.请手机联网后，在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP；

b.二维码当天有效，截图后隔天无效；

c.如以上操作仍不能开门，请联系凤凰会客服处理。

3）门禁设备提示“开门成功”或提示“滴一声”，但门锁没有打开

请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。

四、蓝牙开门

1）不能开门

a.请先检查手机是否开启蓝牙后重试；

b.请检查蓝牙是否连接了其他设备（例如蓝牙耳机），请先断开其他设备后重试；

2）允许蓝牙连接后仍然不能开门

若未开启蓝牙时点击开门，手机自动提示用户允许开启蓝牙，但开启蓝牙后仍提示开门失败，请尝试保持蓝牙开关打开状态下，重启凤凰会app。

13、为什么开门时显示“门禁建设中”？

1）您所在的项目已开通手机门禁，请联系凤凰会客服中心处理。

2）您所在的项目暂未开通手机门禁。

10、为什么开门没有积分送？

使用手机APP开门每次可以获得1个积分，每天最多可以获得8个开门积分。短时间（5分钟）内连续开门不获得积分。

11、开门是否要联网？手机开门是否需要流量？

卡多宝、二维码、蓝牙开门不需要联网，因为要获取数据只要在不退出APP账号，正常“登录”，没有网络下，也可以进行手机开门。狄耐克则需要联网，实时获取相关开门数据。

12、为什么积分商城的礼品总是说已兑完？

积分商城的礼品每天均有兑换上限。

13、兑换了商城的礼品，一直没有发货怎么办？

1）通过【兑换记录】上方的客服电话400-090-0208了解兑换礼品详情。

2）在【兑换记录】中点击相应的订单，查看订单状态和订单号，如礼品已发货，可查看物流信息；如礼品还没有发货，可致电积分商城客服电话400-090-0208。

14、查询不了物业缴费，提示“请您添加房屋地址，以体验此功能”？

如进入“物业缴费”提示需添加房屋路址，选择房屋地址后提示：

1）a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；

b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。

2）您已认证

需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。

15、为什么已经缴费，仍显示“未结清”状态？

业主在物业前台缴费后，需要人工录入缴费信息，信息更新有延迟，物业前台录入信息后，会显示“已结清”状态。

16、为什么不能进行预存费用，预存有费用但又不能扣费？

1）请查看是否有“未结清”账单，预存费用前，需要把“未结清”费用结清，逾期缴费将产生违约金，为避免产生更多的违约金，建议业主先结清欠费月费用。

2）通过凤凰会APP预存的费用只能用于抵扣住宅物业服务费。

17、物业缴费中有不明确的费用明细，怎样查询？

物业缴费数据来源于各物业服务中心，业主可致电该项目服务中心或凤凰会管家查询。

18、我已提供银行账户给进行物业费扣费，在APP上预存物业费，是否会重复缴费？

不会重复缴费，凤凰会APP与物业服务系统是联通的，业主通过凤凰会APP预存费用直接记录在物业系统中，每月住宅物业服务费优先从预存费用中扣减，预存余额不足以扣减时，则从业主提供的银行代收扣费账号中扣除。

19、在APP上预存的物业费，发票应该去哪里开具？发票写谁的名字？

业主在预存物业费，缴费成功，可到房产所在物业服务中心开具纸质发票。发票写业主名字。

20、为什么显示有“未结清”账单，却不能在线缴费？

在银行代扣物业费期间，为避免重复缴费，APP将会关闭实时缴费功能，一般为1-2天。

21、物业缴费提示此应用暂不支持代理网络？

因手机打开了代理网络，需关闭才能缴费；

22、如何查询订单发货详情，产品质量问题等？

商城订单查询：APP右下角“我的”—“我的订单”，可查询订单物流状态。如有疑问，请致电凤凰会客服中心。

23、访客邀请可以提前预约吗？

不可以，访客邀请，仅能当天申请，当天有效。

24、我今天有朋友过来，进出多次，每次都要重新邀请吗？

当天申请，当天有效，访客可凭访客邀请二维码多次进入小区，业主不需重复邀请。

25、我在APP上进行了服务报修，为什么一直显示“待处理”？

业主在线报修后，如24小时未有服务跟踪，请联系该项目物业服务中心或凤凰管家。

26、为什么我看不到我的房子？

我的房子内容仅供一手房产产权人查看，产权人家属，或二手业主均没有查看权限。

27、我的房子上的产证进度显示不对怎么办？

请检查我的房子当前地址是否正确，产证信息录入非实时，需按批量处理，信息显示有延迟，一般延迟约15个工作日。

更新日志

v6.17.0

修复已知问题，优化部分场景

6.10.0

登录功能优化,添加指纹登录和手势登录

v6.5.0

修复了一些已知问题。