平安健康

平安健康是中国平安集团旗下的官方健康服务平台，用户可以享受实时在线问诊、健康评测、健康档案管理等功能，同时可选择多样化的健康保险产品进行在线投保、续保及理赔。构建专业医患桥梁，用心守护全民健康，是用户健康管理的好帮手。

特色

【平安健康】全新上线，为您提供专业医疗及健康服务

专业医生全面服务-提供专业的医疗及健康服务、快速链接优质医疗及健康资源

会员专属签约医生-1对1签约您的家庭医生、7*24小时服务

主动健康关怀服务-全流程主动管理，定制健康随访服务，专属档案全程记录

【专业医疗服务】

专科问诊――汇聚全国三甲背景名医，覆盖20大科室，7*24h全天候线上问诊服务，提供三甲专家线上坐诊，60s快速接诊，守护您及家人健康。

家庭医生-自聘全职医生团队，平均年资10年+，拥有丰富临床经验。提供7*24小时一对一服务，在线图文问诊、健康咨询、体检报告解读以及就医服务推荐等一站式服务。

健康体检——健康体检套餐种类齐全，随时随地预约,满足用户全方位检前、检中、检后健康管理一站式服务。

线下导医陪诊就医——专业陪诊员全程有温度陪诊服务

【一站式购药体验】

在线购药――常用药、专科药一应俱全，专业药师实时提供用户用药咨询，省钱省心

健康商城――涵盖医药、保健、器械、美妆、母婴等近100万款优质健康商品 ，帮用户一站式购健康

闪电购药――全国150+城市支持1小时闪电送药服务，超时赔付。更有b2c药品支持全国极速发货

【健康保险】

中国平安旗下保险代理，海量产品线上投保，就医、理赔全流程服务，一站配置全家保障，让您和您的家人生活无忧。

服务

专科问诊

汇聚全国几千名三甲名医，覆盖24个科室，7*24h全天候线上问诊服务，提供三甲专家线上坐诊，秒级响应，守护您及家人健康。在线挂号

在线一键预约名医，覆盖北京中日友好医院、上海长海医院、中山大学孙逸仙纪念医院、武汉大学人民医院等千余家三甲医院知名专家

预约体检

全国1100余家体检中心在线预约、在线报告解读、体检套餐个人享受团体价优惠购买，赠送专家医生咨询口腔/眼科护理――拜博、瑞尔口腔等全国500多家高端连锁牙科诊所，用户可享有洁牙＋抛光专属优惠；数百款全球知名品牌近视眼镜及镜架，最新在线虚拟试戴体验，享实体店优惠价格

心理服务

心理科普，减缓焦虑，情绪减压，心理倾诉，心理咨询，帮你解决各类心理问题。

在线问诊流程

1、打开平安健康app，进入用户首页，点击屏幕上方的“快速问诊”图标；

2、进入问诊页面之前会弹出一个“就诊人信息收集告知单”，这里我们点击下方的“知晓并同意”按钮；

3、进入病情信息页面，在输入框内描述自己的病情，点击屏幕下方的“上传图片”按钮还可以上传照片；

4、描述完病情信息后，点击右侧的“发送”按钮即可。

怎么报销医疗费

第一步：申请

1.线上申请：下载“平安健康”APP，进行线上理赔申请。标准如下：

(1)门诊：单次在线申请不设限额，保单年度内在线申请金额累计不超过3万元。

(2)住院：单次在线申请金额不超过5万元，保单年度内在线申请金额累计不超过10万元。

2.线下申请：登陆平安健康险PC官网（www.health.pingan.com），下载理赔申请书并填写。

下载路径：平安健康险官网 →医院查询→右下方常见问题（理赔需要材料）→常见表格及文件→事后医疗理赔申请书（双语）2014版。

第二步：准备材料

1.被保险人、申请人有效身份证件（复印件，大陆二代身份证需提供正反面复印件）

2.新生儿或未成年人出险，需提供与申请人的关系证明（复印件）

3.病历资料，包括但不限于出院小结、门诊病史记录、诊断证明书、病理及其他各项检查检验报告（复印件）

4.医疗费用发票（原件）及费用明细清单

5.银行账户信息：包括开户行、户名、账号（复印件）

6.申请授权第三方代为领取理赔金仅限于连带被保险人之间，并需同时提供双方身份证明材料复印件。授权双方需在理赔申请书委托人、被委托人处签字

7.若存在第三方先行赔付的情况，需提供第三方结算分割单原件及与之对应的发票复印件

8.所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料（原件）

9.当保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件（原件）

第三步：邮寄

请将您的理赔申请资料邮寄至相应的保单承保机构（邮费由您承担），可根据如下列表所示保单号前5位数字识别承保机构，如有问题请致电95511转7咨询。

温馨提示：为避免邮件丢失等，建议您复印留存一份理赔资料，并保留快递单。

注意事项

1.我们在接收到您的材料后将尽快处理：通常情况下，我们会在资料完整之日起30天内结案，特殊情况，我们将严格按照保险法规定，在资料完整之日起60天内结案。

2.被保险人在等待期内发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任。

3.我们会对您投保时的健康告知进行核实，若不符合实际情况，可能影响您的赔付结论。

4.审核中，若需要您补充其他材料等情况，烦请您予以配合，以便我们尽早完成理赔。

更新日志

v9.8.0

1、优化了部分模块的使用体验，使用更顺畅~

v8.52.0

优化了相关功能，带来更顺畅的使用体验